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上海定制家具哪家好?
2019-06-26 11:00:28

上海定制家具哪家好?随着现代社会的不断发展,人们的生活水平越来越高,对社会的认知程度也得到了空前提高,在人们享受物质与精神生活的这个大环境下,我们的板式家具也逐步进入到寻常百姓家庭,同时也有更多的客户选择我们陆家居的产品。客户除了对产品的质量要求、设计的风格、对板材的环保等级的要求之外,更重要的看重我们的售后服务。

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为客户提供良好的售后服务是售后服部门的基本职责,但是这并不意味着销售人员就可以在实现成交目的之后完全脱离于客户服务之外。如果客户有需要,那么销售人员就应当随时做好为客户提供良好服务的准备,或者你可以与售后服务人员相互配合一起为客户提供优质服务。
1、做好售后服务的重要意义,一些销售人员认为只要自己能够说服客户成交、完成公司的销售任务就万事大吉了,其他的事情大可以全部留给售后服务部门或其他相应的专业部门去处理。持以这种想法的销售人员大多是那些缺乏全面的战略眼光的人,他们并不清楚,如果自己更加积极主动地协助其他部门的人员为客户提供更加满意的服务可以为自己带来怎样的回报。为客户提供良好的售后服务,这并不仅仅是企业的售后服务部门的职责,同时也是销售人员应当履行的一种义务,做好这项工作对于销售人员本身的工作也具有非常积极的促进作用。
2、有助于减少客户抱怨,如果销售人员能够配合其他部门的人员一起为客户提供更加积极主动、及时有效的售后服务,那么较直接的作用就是可以大大减少客户对公司的抱怨,在实际生活和工作中,因为对售后服务感到不满而导致的客户抱怨时有发生,造成这种现象的原因一方面是因为企业目光短浅、只关心眼前的成交额而对成交之后客户遇到的问题经常不闻不问不给予解决,另一方面则是因为销售人员没有成交之后的客户服务意识、不能积极主动地在成交之后对客户进行关心造成的。客户抱怨一旦形成,企业就需要花费很多时间予以消除。但是,如果销售人员能够积极主动地为客户提供优质的服务,那么这些对企业极为不利的客户抱怨就能从根本上得到遏制。因此,为了切实有效地减少客户抱怨,销售人员着实有必要在成交结束之后,继续关注客户的需求,从而为客户提供更加满意的服务。

3、有助于巩固与客户的友好关系,培养客户忠诚度积极主动地为客户提供良好的售后服务,也是增强和巩固友好客户关系的重要方式,很多企业的销售人员都是通过这种方式获得越来越多忠诚客户的。大多数销售人员都知道,要想长期保持良好的销售业绩,很大程度上需要一大批忠诚客户的支持,大量的忠诚客户常常是一个企业根本利润的重要来源。而要想获得大量忠诚客户的长期支持,销售人员就必须不断加强和巩固与这些老客户的友好联系,努力培养客户对企业的忠诚度。这就需要销售人员尽可能地主动为客户提供超出其期望值的优质服务,否则客户对企业的忠诚度将很难建立。事实上,很多企业之所以不能与客户保持长期的友好合作关系,客户对于售后服务工作的不满意常常在各项原因中居于主要地位。

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如:
1由上表述中不难看出,如果客户在成交之后不能享受到令其满意的售后服务,那么必将大大影响他们今后的购买决定。当企业不能为客户提供良好的售后服务时,企业的销售额必定会受到严重损失。因此,销售人员如果想要获得更多的忠诚客户,如果想要在今后创造更大的销售业绩,那么就必须做好相应的客户服务工作,努力培养客户的满意度和忠诚度。
2有助于增加新的潜在客户如果销售人员能够在工作过程中为客户提供良好的售后服务,那么不仅可以获得更多老客户的长期支持,而且还可以由此增加新的潜在客户。这些新的潜在客户一方面来自于老客户的介绍,一方面来自于新的潜在客户之前对你进行的各项考察。如果你在成交任务完成之后仍然积极主动地询问客户的需求,并且尽较大努力为他们提供帮助,那么老客户就会对你心存信赖和感激,如果他们周围有人需要同类产品,那么这些老客户就会非常主动地将这些潜在客户介绍给你。另外,很多客户在购买之前都会对多家厂商在各方面进行综合比较,如果他们发现你在与老客户接触时始终能够提供良好的服务品质,那么他们也可能会主动与你联系。所以,积极主动地做好售后服务工作,不仅是维持老客户的需要,也有助于增加新的潜在客户,从而在更大程度上增加你的销售业绩。因此,销售人员必须尽自己较大努力认真做好客户服务工作,而不要把这些必要的工作当作是额外的负担。
因此无论是在成交之前,还是成交之后,只要发现客户有需要,销售人员都应该为客户主动提供良好的服务。在成交结束之后,销售人员仍要主动询问客户是否需要某种服务,而且要尽心尽力地予以满足,千万不要在成交结束后对客户提出的服务要求故意逃避或假装视而不见。如果在你的能力范围之内能够为客户提供相应的服务,那么就不要吝啬自己的能力,你要相信:你为客户付出得越多,你就会从中获得更多、更长远的回报。

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